Curso reuniu 35 servidores e estagiários que atuarão na nova sede administrativa, no Camará Shopping, com foco em acolhimento, comunicação e qualidade no atendimento ao cidadão

Servidores e estagiários da Prefeitura de Camaragibe que atuarão no atendimento ao público na nova sede administrativa, instalada no Camará Shopping, participaram do curso Humanização no Atendimento ao Público. A capacitação integra as ações preparatórias para o início do funcionamento do novo espaço, buscando garantir um atendimento mais acolhedor, eficiente e de qualidade aos cidadãos.

Ao todo, 35 participantes concluíram a formação, com carga horária de oito horas. O curso foi ministrado pelo professor Silvio Broxado, por meio do convênio firmado entre a Secretaria de Administração e a Escola de Governo da Administração Pública de Pernambuco (EGAPE).

Para o prefeito Diego Cabral, investir na qualificação dos servidores é um passo essencial para fortalecer a prestação dos serviços públicos. “Estamos preparando nossas equipes para oferecer um atendimento cada vez mais humanizado, eficiente e respeitoso. A nova estrutura da Prefeitura representa um avanço importante, mas ela precisa estar acompanhada de profissionais capacitados para acolher bem a população e atender às suas demandas com qualidade”, afirmou.

A capacitação teve como objetivo preparar os participantes para oferecer um atendimento mais humanizado e eficiente à população, fortalecendo competências essenciais para o serviço público. Segundo o professor Sílvio Broxado, ao longo das atividades, os servidores refletiram sobre a importância da empatia, da comunicação clara, da inteligência emocional e da postura profissional no relacionamento com os cidadãos.

De acordo com o professor, o curso combinou teoria e prática, abordando situações comuns da rotina de atendimento e estimulando a busca por soluções que tornem o serviço mais acolhedor e resolutivo. Também foram apresentadas técnicas de comunicação, estratégias para evitar falhas no diálogo e ferramentas que contribuem para aprimorar a escuta, o acolhimento e a condução das demandas dos munícipes.

A formação ainda reforçou a importância de princípios como cortesia, respeito, transparência e eficiência, previstos na legislação que rege os serviços públicos. “Com isso, a iniciativa contribuiu para preparar as equipes que atuarão nas novas instalações da Prefeitura, fortalecendo a qualidade do atendimento prestado à população”, informou o secretário de Administração, Hélder Moura.

Fotos: Lins Andrade/PMCg